Zmena doručovacej adresy

V prípade, že objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme zmeniť doručovaciu adresu. Prosím, pošlite nám e-mail na .

Zmena e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla

Bohužiaľ, po odoslaní objednávky nie je možné zmeniť e-mailovú adresu ani telefónne číslo.

Zobrazenie aktuálneho stavu objednávky

Ak chcete zobraziť aktuálny stav objednávky, prejdite na stránku Moja objednávka.

Ako môžem uplatniť darčekovú kartu?

Ak máte kód darčekovej karty, môžete ho pridať do svojho účtu SkatePro alebo ho priamo zadať pri platbe, kde pod poľom pre platbu vyberiete možnosť Uplatniť poukaz/kupón.

Ako môžem použiť svoj kredit SkatePro?

Aby ste mali prístup k svojmu kreditu, musíte sa prihlásiť do svojho účtu SkatePro. Po prihlásení môžete zadať objednávku a zvoliť si platbu kreditom. Suma vášho kreditu sa automaticky odpočíta od celkovej sumy objednávky.

Ako dlho trvá doručenie?

Ak chcete vidieť aktuálne odhady doby doručenia, prejdite do nákupného košíka alebo na našu stránku s informáciami o doručení.

Prečo mám 2 sledovacie odkazy?

Máme 2 sklady, jeden v Dánsku a jeden v Belgicku. V niektorých prípadoch odosielame vašu objednávku z oboch skladov, čo znamená, že produkty nebudú odoslané spolu a nemusia doraziť v rovnakom čase. V takomto prípade budete informovaní v tom istom e-maile, v ktorom sme vám poskytli vaše sledovacie odkazy.

Dostal som nesprávny tovar

Prosím, pošlite nám e-mail s:

• číslom objednávky
• fotografiou tovaru, ktorý ste dostali
• fotografiou čiarového kódu a/alebo žltou nálepkou na zadnej strane produktu

Zatiaľ nám tovar neposielajte späť. Akonáhle nás kontaktujete, zašleme vám spätnú nálepku. :)

Dostal som poškodený tovar.

Bol váš balík po doručení poškodený? Bola na ňom lepiaca páska od doručovateľskej spoločnosti?

Ak áno, kontaktujte nás s nasledujúcimi informáciami:

• číslo vašej objednávky
• 5 fotografií vašej zásielky z rôznych uhlov, aby bolo vidieť rozsah poškodenia
• popis poškodenia

V mojej objednávke chýba produkt.

Skontrolujte prosím 3 nižšie uvedené scenáre.

1. Poškodený balík

Bol váš balík po doručení poškodený? Bol zalepený lepiacou páskou doručovateľskou spoločnosťou? Alebo existuje niečo iné, čo naznačuje, že sa počas prepravy mohol stratiť nejaký tovar?

Ak áno, pošlite nám prosím e-mail s

• číslom vašej objednávky
• 5 fotografií vašej zásielky z rôznych uhlov, aby bolo zrejmé, aký je rozsah poškodenia
• informáciami o tom, ktorý produkt chýbal

2. Dostali ste dva sledovacie odkazy?

Máme 2 sklady, jeden v Dánsku a jeden v Belgicku. V niektorých prípadoch odosielame vašu objednávku z oboch skladov, čo znamená, že produkty nebudú odoslané spolu a nemusia doraziť v rovnakom čase. V takomto prípade budete informovaní v tom istom e-maile, v ktorom sme vám poskytli vaše sledovacie odkazy.

3. Žiadna z uvedených možností

Ak balík nie je poškodený a v e-maile je len jeden sledovací odkaz, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali.

Ako môžem vrátiť svoju objednávku?

Potrebujete nám niečo vrátiť? Žiaden problém, postarali sme sa o to, aby to bolo bezproblémové. V SkatePro môžete ľahko zaregistrovať vrátenie tovaru online a objednať si štítok pre miestnu zásielkovú službu.

Môžem vrátiť každý tovar?

Nie, nie je možné vrátiť všetko, čo ste si objednali. Nemôžete vrátiť služby, o ktorých vykonanie ste nás požiadali s cieľom upraviť produkty, ani produkty, ktoré boli prispôsobené vašim potrebám. Viac informácií: Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Môžem produkt vymeniť?

Produkty nám môžete jednoducho vrátiť a zadať novú objednávku na požadovaný výmenný tovar. Akonáhle obdržíme vašu zásielku, spracujeme vašu refundáciu a po dokončení vás o tom informujeme.

Koľko času mám na vrátenie produktu?

V SkatePro môžete vrátiť svoje produkty do 365 dní.

Máte vadný produkt?

Našli ste chybu? Začnite reklamáciu tu!